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雷军透露米粉节狂欢背后其实是综合考验

发布时间:2020-06-29 17:13:59 阅读: 来源:生物质颗粒机厂家

CNET科技资讯网 4月10日 北京消息(文/梁议元):4月8日是米粉与用户的狂欢节,伴随着小米五周年的钟声,小米创造了“单一网上平台 24 小时销售手机最多”的世界吉尼斯纪录。从4月8日上午10时至22时,本次米粉节总支付金额突破20.8亿元,售出手机211万台,为历届小米线上销售成绩之最。 根据国际数据调研机构IDC数据显示,2014年小米的国内市场占有率已经升至第一名,达到了12.5%。

专注做产品和服务

在本次发布会上,雷军又提到了凡客的T恤,他认为凡客的产品做得很好。他拿小米的插线板来做对比。从中国社会年销售量4亿只插线板的情况,雷军看到了插线板市场的可能性。他提到小米做插线板从构思到发布一共用了2年时间,仅产品研发方面就用了1年零三个月之久,而且仅研发成本就用了将近1千万。他表示,“虽然很小、很简单,但是把小和简单的产品做好真心不容易。他认为专注地做产品,提升用户体验是根本。”

辛苦努力的回报就是4月8日在不到3分钟的时间里,卖出了24.7万只插线板,甚至有的人一次性就买了5个或十个。就连小米自己的员工都在米粉节上集体喊着“送插线板”,所以一个“这么小的一个产品把它做好了就如此受欢迎。”当然雷军也表示,除了看到巨大的实际外,更重要的是“想引领插线板市场真的认认真真把产品做好。”此外,小米活塞式入耳耳机不仅在做工方面越来越精致,而且在用户的音质体验方面也有很大的提升。此外,为了达到空气净化器静音模式的效果,里面每一个扇叶都要做到平衡,这是在细节上的追求。作为自拍达人,雷军也表示“小米的自拍杆是目前最好的,但是我希望可以做得更好。”

误解:小米和小米网不是一回事

雷军认为,用户喜欢小米,很重要的原因是,他们不仅喜欢小米的产品,而且也喜欢小米带给他们的体验与感受。所以他认为小米的战略就是专注,专注做产品与服务,专注把网上专卖店做好。很多人认为小米不专注,雷军的说法是:“这里边存在两个误解,一是有公司借小米品牌进行炒作从而影响小米的声誉,另外也有很多人会将小米与小米网混为一谈,而事实上,它们不尽相同。”

小米主要专注于做手机(也包括手机里的平板)、电视和路由器三个产品,这是小米的主业,雷军表示,“将在很长时间里面聚焦这三个产品上,把它们做到在市场上有足够好的口碑,这就是我们要干的。”而小米网是小米3年前开始全资运营的一个业务,它是一个小米网网上专卖店,雷军透露,目前小米网已经成为了垂直品类最大,综合品类排名前三位的中国市场第三大电商平台。但小米网的模式不是类似于阿里或者京东的平台模式。作为专业的垂直电商,除了需要增加产品品类的丰富度、提高客户进店频度外,小米网试图打造一个“全开放、不排他、非独家、不站队”的小米生态链,这样不仅可以使优秀的大公司或创业公司加入,而且能小米的用户提供更好的体验与服务。

米粉节考验小米综合实力

雷军透露,14年米粉节小米共卖出手机130万台,双11卖出116万台。他认为既然14年能达到系统每分钟成交800单的成绩,那么小米完全有可能将今年的预期目标定在15000单,此外,14年所经历的考验,不论是对小米的整体服务品质,还是对小米的技术实力都有巨大的提升空间。而15年的米粉节,对于小米网的整个运行系统是一次综合考验。其中包括了市场能力,物流、客服系统能力、电商平台能力等等。

雷军提到:"我们一直希望改变今天整个行业服务难、服务质量不好的投诉。当然,要想把服务做好,我觉得是一个很漫长的道路,把服务做好,在今天的中国不是件容易的事情,我觉得小米真的希望能在5—10年的时间里面一点一点改善,一点一点磨合,能够把客户满意度大幅度的提升。"

以客服系统为例,今年的米粉节共有1460万客户访问网站,雷军表示:"昨天上午10点钟,有那么10分钟其实还是有些拥堵的。"有几百万人消费,而在米粉节上值班的客服专员有1800名(小米整个客服中心有2750人),占到了小米客服的三分之二左右,在物流方面在全国设有12个配送中心,19个小米之家服务中心(小米全资运营),541个授权服务网点,共在12小时内发了50万单货。

根据林斌反馈,4月8日上午10点钟开卖以来,最早的一单在11点27分就妥投了。当然雷军也表示,昨天有几百万人消费,送货过程需要时间,希望用户能够理解。

未来:与同行联手做大市场

据悉,本次米粉节有5大新品(女神手机、红米2A、小米体重秤、小米插线板和小米电视55英寸)登台亮相,同时提供足量备货的手机与配件免预约购买,丰富的MIUI线上生态产品共同参与,并提供了价值两亿元的超值回馈。从统计结果看,本次米粉节总共产生了305万份订单,售出了3.86余万台小米电视, 7.9余万台路由器以及77余万个智能硬件设备,其中,红米2A(拥有自主研发技术芯片)和小米4也很受用户青睐。另外,此次米粉节提供了丰富的配件,其中仅手环就卖出了20余万只,新品小米插线板卖出了24.7余万只,仅配件的总支付金额就超过了1.9亿元。并且所有现货销售商品均在7个工作日内保证完成发货,预售商品在3~5周内保证发货。

回首小米进军手机市场的三年,雷军感慨道:“我觉得小米在过去三年里面,最让我骄傲的是小米进入手机市场这三年整个国产手机质量变好了,价钱变便宜了,普及度提高了,大家用国产手机的比例也提高了,我觉得这是小米带动整个产业和对整个产业最大的贡献。”他同时表示,非常希望能和所有同行联手,共同把国产手机的事业做好。“共同提高产品品质、服务质量,进一步提高国产手机在市场上的竞争力,能够在中国取得绝对优势,然后,能够有机会在全球市场获得巨大的成功。”

雷军米粉节

(责任编辑:HT002)

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