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手机再度成为消费投诉王

发布时间:2020-02-11 08:05:28 阅读: 来源:生物质颗粒机厂家

手机再度成为消费“投诉王”

数据显示市、区两级消委会去年共接手机投诉1225宗,同比增长42.94%

王先生去年12月份花3000多元买了一部品牌手机,谁知没用多久,手机就开始莫名其妙不停关机。拿到专卖店维修,称是线路问题,但修了几次却修不好,为这部手机,王先生不仅花了不少冤枉钱,还费了不少功夫。于是,王先生要求商家免费更换一部新机,却遭到拒绝。无奈之下,王先生投诉到市消委会。

据市消委会有关负责人说,像王先生这样买手机买了一肚子火的消费者有许多。2009年,市、区两级消委会共接到手机投诉达1225宗,平均一天就有3宗多,占投诉总量16.53%,同比增长42.94%,手机投诉再次位列单项商品和服务投诉的首位。

市消委会工作人员介绍说,消费者反映的问题主要集中在:一是手机质量不佳,影响正常使用。掉线、无信号、黑屏、自动关机等质量问题投诉占手机投诉71.43%,给消费者的工作和生活带来极大不便;二是经营者服务意识不强,售后服务不到位。消费者对销售商以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任,维修商拖延维修,返修率高等服务问题的意见较大,此类投诉占手机投诉9.47%;三是假冒伪劣手机流入市场,统计数据显示,此类投诉占手机投诉3.59%,在一定程度上破坏了手机市场的健康发展和良性竞争。

对此,市消委会特别提醒消费者,购买手机时,尽量选择信誉好的大商场或专柜,并一定记得索取发票、信誉卡,核对手机串码与包装、手机内部商品标贴所标注的是否一致,核对手机附件是否齐全,维修手机时,应要求开具正式维修凭证,明确手机所存在的问题,并妥善保管。

快递项链却收到空盒

市消委会称快递投诉大幅增加

读者周先生昨日向记者投诉,去年12月29日,因忙于工作不能与在广州的女友相会,周先生特意花近千元给女友购买了一条水晶吊坠项链,委托快递公司寄给女友。快递公司承诺次日上午就把新年礼物送到,谁知第二天接到女友电话,称快递到了,但却只收到一个空盒,项链不翼而飞。

周先生很气愤,打电话跟快递公司交涉,要求快递公司原价赔偿。但快递公司却以周先生没有保价为由拒绝了,只同意赔偿三倍快递费,即36元(快递费12元)。

据市消委会有关负责人透露,近年来,快递业的迅速发展,也带来大量投诉。主要有:寄送物品遗失、损坏或被调包,经营者只按极低的限额赔偿,此类投诉占到总投诉量的五成;承诺的送件时间不能按时送到,快递变慢递,给消费者造成损失,往往还拒绝承担赔偿责任,此类投诉占三成;在消费者收件签字前,不提醒消费者检查邮件,或者限制消费者如要先验收后签字只能到营业厅办理,消费者签收后发现问题时,又以消费者已签收为由拒绝承担责任;快递服务“霸王条款”在快递公司中普遍存在,一旦出现争议,经营者则援引相关条款为自己免责;仍存在一些无照经营“黑快递”,发布虚假广告,利用上门接货的方式,将消费者寄件骗到手后不见踪影。

对此,市消委会特别提醒:要选择正规经营、信誉良好的快递公司,交寄之前查证对方的营业登记资料及收递员的身份;对电子产品、金银首饰等贵重物品要求保价;收件前先验收后签字;要保留快递单据的底单及其他相关凭据。

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