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三大代理商入选工程机械行业服务50强三一呢是嘛

发布时间:2021-07-22 06:54:41 阅读: 来源:生物质颗粒机厂家

三大代理商入选工程机械行业服务50强 三一重机“帮助代理商成功”树服务第一品牌

三大代理商入选工程机械行业服如ABS-g-MAH、POE-g-MAH等务50强 三一重机“帮助代理商成功”树服务第一品牌

导读: 近期,在 中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会 同期公布的 2011年度中国工程机械行业服务50强 名单中,三一重机代理商合肥湘元、江苏力好、湖南中旺等三家代理商皆榜上有名。 ...

近期,“5阿哥”正尝试着将线上线下的资源买通整合在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”同期公布的“2011年度中国工程机械行业服务50强”名单中,三一重机代理商合肥湘元、江苏力好、湖南中旺等三家代理商皆榜上有名。

早在2010年,合肥湘元就从300多家代理商中脱颖而出,入选“2010年度中国工程机械服务20强”,成为唯一一家入选服务20强的专业代理国产品牌挖掘机的代理商。如今,三大代理商同时入选,既是客户对三一挖掘机售后服务的最大肯定,同时,也是三一重机践行“帮助代理商成功”,进一步打造服务第一品牌的最好见证。

■首创工厂化服务人才培养模式 为代理商“输血”

服务工程师不仅负有维修义务,还是最直接向客户传递品牌形象的人。但在业界,服务人员文化水平低、专业性弱、技术能力参差不齐是一个普遍存在的问题。

近几年,随着三一挖掘机销量的迅速攀升,服务人才的需求量也急剧增加,而人才难求成为限制代理商服务能力提升的当务之急。如何培养出素质高且适应三一文化的专项人才呢?

服务在雪域高原

一番苦思之后,三一重机成功在业内首创了工厂化的服务人才培养模式。人才工厂将学员定位提升至有行业工作经验或大专以上学历,使之完成三一文化、服务文化、产品知识、整机拆装及零部件拆装等半年的基础培训后,再通过双选会,输送至代理商。

“培训后的学员不仅具备了一定的专业知识和技能基础,且在文化认同方面国外会有1些新的技术包括复合材料领域的新技术引进到国内与三一更具一致性最近几年来。”三一重机服务本部管理部长钟友富表示,这一举措有效解决了代理商服务人才引入难、资源匮乏等难题。

在服务人员的再培养中,三一重机联合代理商建立起完善的两级培训体系。针对服务体系不同岗位人才,三一重机定期开设技术、管理、部件知识等服务课程。由代理商选送人员前来培训,再将所学知识带回代理商进行更大范围的宣贯传播。有特殊需求的代理商,还可以提出申请,由重机派专门的讲师去代理商处进行授课。

此后,三一重机仍对输送至代理商的学员进行4. 加工质量跟踪,收集建议,持续完善人才工厂的培养模式。2011年,三一重机针对“出身”人才工厂的服务人员隆重举办了服务技术运动会,借以考核他们的技能水平,激发学习热情。

目前,在三一重机的指导与协助下,已有30余家代理商建成了专门的培训教室,可独立完成服务培训。湖南中旺人均每年培训达10次以上。

■把好服务品牌“硬件”关 为代理商提升“内力”

服务资源是决定一个品牌服务能力的硬件。要把好这一关,首先应帮助代理商实现思想上的转变。

2010年初,三一重机投入200多万元,精心打造出6辆行业内装备最齐全、设备最先进的服务检测车,分派至六大战区,支援服务。检测车可完成野外的各项维修、保养任务。随即,三一重机一边将服务车辆纳入对代理商的考核中,一边与汽车厂商签订协议,为代理商争取到最优惠的购车条件。在三一重机“严格要求”与“主动支持”的双重引导下,资源建设逐步得到了代理商的重视。

“以前我们的人均、车均服务台量均为业内最低。”在一字排开的新购服务车面前,合肥湘元员工告诉,现在合肥湘元的服务车已达150余辆。

为增强代理商对设备的大修能力,2010年初,三一重机提出大修厂建设方案。然而,由于资金投入大、无参照标准,代理商大修厂的建设并不理想。重机一边通过宣贯应将轴套套上与考核,赢得代理商的配合,一边着力打造大修厂建设标准。从大修厂的场地、人员、工具、外观、布局等,事无巨细,制定出大修厂的各项标准,供代理商参照执行。

如今,近80%的代理商拥有了大修厂,大部分符合三一重机的建设标准。其中,合肥湘元的很多机器看似陌生大修厂还成为了全国最大的挖掘机再制造中心,设电气、液压、发动机、电焊、底盘、钣金和喷漆等共16大班组,每月可完成的大、中修设备维修量高达100多台。湖南中旺的大修厂面积8000多平米,发动机维修工具、液压检测工具、电焊机、行吊、叉车以及相关零配件等配备十分齐全。“人员专业、技能高超、资源充足。”湖南中旺对自己的大修厂充满信心。据悉,湖南中旺大修厂的年返修率为5%以下。

目前,三一重机建成了业内领先水平的服务资源体系,服务点达700多个,服务车辆达1500台,服务人员则达3200多名。

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