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微信首个银行智能客服平台上线探索跨行合作新模式

发布时间:2020-02-14 06:07:53 阅读: 来源:生物质颗粒机厂家

近日,招商银行联手微信推出了招行信用卡智能客服平台,并于28日凌晨正式上线。据介绍,绑定了招行信用卡的微信用户,除了可以通过招行信用卡微信客服方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。据可靠消息透露,4月份招行方面还将上线次日账单变动通知服务,均通过微信下发提醒。

对于消费者而言,招行依托微信推出的智能客服平台的核心价值,就在于全面颠覆传统的客服模式,持卡人只需要关注招行信用卡公共微信账号就能完成大多数信用卡业务办理,省去传统客服预约、等待的繁琐,让一切变得更轻松。

据了解,早前招商银行信用卡中心已经建立了微信公众账号,并将其打造成了具备基础问答功能的“微信客服”,用户能够在微信上与招行的机器人客服进行问答,解决自己一些基本的疑问。此次双方再度牵手展开深度合作,成为微信平台和传统行业创新合作的又一次有力尝试。

CNNIC中国互联网络发展状况统计调查显示,2012年上网设备中手机的上升速度最快,从2011年的60%上涨至75%,同时,在各类手机应用中即时通信类应用使用量占据首位,超过8成的手机用户会使用微信、手机QQ等即时通信应用。有业内人士预测:基于智能手机和现代信息技术的移动互联网将成为世界第一大新媒体、第一大潜在营销渠道和第一大信息服务平台,行业、企业及个人都将成为移动互联网的用户和服务对象,应用潜力十分巨大。

尽管移动互联网在科技领域已经是一个趋于成熟的行业,但对于传统行业来说,对移动互联网的利用其实非常有限。“微信正在做的便是推动移动互联网向传统行业的发展,这里蕴含的商机应该比现在大家公认的游戏、广告、电子商务的市场价值还会大得多。”有业内人士指出,招商银行依托微信这一平台建立客服应用的解决方案给国内服务行业做出了榜样,同时也为移动互联网走进传统行业提供了一种新思路。

“依托移动互联网的大平台建立客服应用的解决方案或将成为传统行业发展出路,招商银行信用卡中心在微信上的尝试就是一个很好的例证。”微信独特性的一系列语音技术,由二维码等带来的O2O途径,以及功能集约化带来的低使用成本——对于最终客户来说,不需要再安装很多 APP 和到处操作,一站式实现。对于企业用户来说,不需要开发独立 APP 或部署软环境。相比单纯的 CRM 系统,其 IM 特性和语音技术能为企业提供与其用户更有效的沟通,将客户管理的价值更便利显性化。

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